Вопросы-ответы
Собрали небольшую копилку с вашими вопросами, и обязательно будем ее пополнять. И все-таки предпочитаем отвечать на них в нашей уютной переговорке с чашечкой чая или кофе - приходите в гости!
Вопрос 1: Насколько хорошо операторы контакт-центра могут разбираться в специфике моего бизнеса?
- В любом случае не хуже секретарей вашей компании, что достигается Обучением операторов, проведением тренингов;
- Возможность соединения с компетентным сотрудником Вашего предприятия в режиме реального времени в случае если Клиент задает вопрос, требующий ответа профессионала.
-Кроме того, не стоит забывать о том, что контакт-центр нужно подбирать Правильно, что означает думать не только о цене вопроса, но и: ориентироваться на опыт и рекомендации.
Вопрос 2: Как я буду контролировать сторонний контакт-центр?
- Система отчетности должна быть разработана по заданным Вами параметрам;
- Вы должны иметь возможность прослушивания всех разговоров, указанных в отчетах;
- Вы имеете возможность проводить мониторинг работы контакт-центра.
Вопрос 3: Как защититься от «утечки» информации, в частности клиентской базы?
- Заключите Соглашение о конфиденциальности дополнительно к основному договору.
- Контакт-центр может работать в вашей программе и иметь ограниченные права доступа к информации.
Вопрос 4: Как правильно выбрать контакт-центр? По каким критериям?
Если искать контакт-центр в поисковых системах, Вам выпадет немало предложений. Сразу же обращайте внимание на то, как быстро Вы дозвонились в контакт-центр, и насколько квалифицированный ответ получили. Вероятно, также будут обслуживать и Вас. Также обратите внимание на следующие показатели:
Опыт и направленность работы контакт-центра.
Индивидуальный подход к каждому Заказчику или обработку звонков «на поток»; одно дело – ответить на вопрос о сеансах в кинотеатре, и совсем другое сделать так, чтобы Клиент не потерялся даже при отсутствии вашего сотрудника на рабочем месте.
• Платформа, оборудование, программное обеспечение, на котором работает контакт-центр. От этого зависит возможность введения дополнительных функций;
•За что Вам предлагают платить?
- Узнайте, есть ли «скрытые» платежи в предложенном Вам тарифе. Например, стоимость минуты разговора после перевода звонка на вашего специалиста;
• Потребуйте предоставить рекомендации;
• Узнайте, какую отчетность и как часто Вам будут предоставлять;
• Съездите в гости и посмотрите на работу контакт-центра «изнутри».