Живое общение для вашего бизнеса

8 800 700 01 77

Обратная связь

Сервис Деск

Когда каждая секунда на счету, а возникшая проблема может привести к значительным потерям, на помощь приходит услуга "Сервис Деск" (Service Desk) от 7Time. 10-летний опыт работы с самыми требовательными заказчиками дал нам возможность создать качественную услугу и отшлифовать ее до блеска.

Для того, чтобы стать качественной линией поддержки ваших клиентов (первой, второй, нулевой...), мы всегда соблюдаем последовательность:

  • глубоко погружаемся в специфику ваших бизнес-процессов, изучаем их последовательность и зависимости;
  • адаптируем специально разработанную ITSM-систему именно под ваши процессы;
  • проводим обучение специалистов нужного профиля с привлечением ваших сотрудников;
  • оттачиваем процессы до, во время и даже после запуска проекта;
  • всегда держим связь с заказчиком;
  • постоянно проводим анализ показателей проекта и корректируем их.
Хотите знать, как это работает? - Свяжитесь с нами и приезжайте в гости. Обещаем познавательную экскурсию.

Ежедневно «Сервис Деск» помогает нашим клиентам

Бардин - Денисов Роман Николаевич

Директор

"7Time" - первый call-центр с человеческим лицом!

Компания «А-Сервис» занимается проектированием, монтажом, сборкой, установкой, сервисом и ремонтом оборудования, которое применяется в пищевой отрасли промышленности. В частности, мы обслуживаем технику, используемую для выпечки хлебобулочных и кондитерских изделий. Мое мнение: «Каждый должен заниматься своим делом», поэтому я работаю с «7Time» уже 8 лет, и вопросы, касающиеся круглосуточного реагирования на заявки моих Клиентов, считаю решенными на 100%. У меня есть время для решения более важных дел. «Умный сервис» от «7Time» - узкоспециализированная услуга, разработана специально для компаний, занимающихся монтажом, ремонтом и сервисом технического оборудования. В этом заключается первый плюс сотрудничества с «7Time»: заявки от наших Клиентов обслуживают профессиональные сотрудники, способные спокойно и грамотно ответить на любой вопрос именно нашего Клиента и качественно обработать поступающие заявки. В «7Time» не только принимают и передают заявки c использованием разных каналов коммуникации, но и напоминают инженерам о сроке реагирования, контролируют уровень сервиса работы с нашими Клиентами. Предоставляемые отчеты позволяют контролировать работу удаленных сотрудников и оперативность подрядчиков по всей России. Рекомендую компаниям, для которых важно качественное обслуживание бизнес-процесса «Прием, обработка и контроль заявок от Клиентов» работать с «7Time». Здесь надежно.

Читать далее

Рекомендуемые услуги

Алексей Валентинович Чернуха

Генеральный директор

Рекомендую Сеть профессиональных контакт-центров «7Time» как надежного поставщика услуг «Call центр» и «Сервис Деск», который отлично работает даже со сложными бизнес-процессами с выраженной технической спецификой. Также отмечу, что специалисты «7Time» очень клиент ориентированы и готовы помочь круглосуточно.

В спектр услуг компании «ТДО» входят все составляющие процесса оснащения торговым холодильным оборудованием, начиная от составления дизайн-проекта и заканчивая монтажом и техническим обслуживанием уже установленного оборудования. Наш бизнес очень быстрый, требует оперативного реагирования на инциденты сотрудников всех уровней и подразделений. Также все сотрудники должны хорошо владеть профессиональными техническими знаниями, особенно это касается сотрудников первой линии поддержки и Сервис Деск. Эти линии с 2015 года в полном объеме поддерживает наш партнер - «Сеть профессиональных контакт-центров 7Time». Сотрудники «7Time» обеспечивают: • Круглосуточные прием, регистрацию и маршрутизацию инцидентов, поступающих от наших внешних и внутренних партнеров с помощью омниканального call-центра и ITSM-системы «YogaCRM», разработанной с учетом тонкостей нашего бизнеса; • Решение инцидентов в соответствии с правилами маршрутизации и скриптами; • Контроль соблюдения SLA для инцидентов разных уровней; • Консультирование внешних и внутренних пользователей и их уведомление о статусе инцидентов; • Разработка и предоставление BI отчётности. Рекомендую Сеть профессиональных контакт-центров «7Time» как надежного поставщика услуг «Call центр» и «Сервис Деск», который отлично работает даже со сложными бизнес-процессами с выраженной технической спецификой. Также отмечу, что специалисты «7Time» очень клиент ориентированы и готовы помочь круглосуточно.

Читать далее

Рекомендуемые услуги

Для кого создана услуга?

Услугу заказывают компании, занимающиеся сервисом оборудования любой сложности, IT-компании, компании, обладающие большим количеством внешних и внутренних клиентов (например, сетевые ритейлеры), а также небольшие компании, стремящиеся создать качественный сервис для своих клиентов.

Хотите заказать услугу «Сервис Деск»?

Оставьте ваши контактные данные, мы свяжемся с вами, сообщим точную стоимостьи порядок оказания услуги. Также мы ответим на все возникшие вопросы.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных и соглашаюсь с Политикой конфиденциальности

Я буду о вас заботиться

Анна / Ваш
менеджер