Живое общение для вашего бизнеса

8 800 700 01 77

Обратная связь

Организация и обслуживание горячих линий

Вы хотите, чтобы все клиенты Вашей компании, будь это физические или юридические лица, могли в любое время суток позвонить по указанным в рекламных кампаниях телефонам и получить самую полную информацию о продукте или услуге. А может быть Вы проводите массовый набор персонала и секретари просто не справляются с потоком звонков?

Вы можете использовать городской номер телефона или  горячую линию с номером 8-800-..., который бесплатен для звонящих, что способствует повышению лояльности ваших Клиентов

Любой клиент может позвонить по указанному Вами номеру, и будьте уверены, что ни один звонок не останется без ответа.Операторы контакт-центра дадут клиентам необходимую информацию по заданному Вами сценарию, в случае необходимости соединят клиента со специалистами вашей компании, а также отправят факс или e-mail, если клиенту удобно получить информацию в письменном виде. 

Заданный Вами сценарий ответа оператора Вы можете изменять и корректировать в процессе работы так часто как Вам это необходимо, ведь гибкость  - одно из преимуществ сети профессиональных контакт-центров «7Time». 

Ежедневно «Организация и обслуживание горячих линий» помогает нашим клиентам

Зубачевский Мирослав

Директор по электронной коммерции и CRM

Рекомендую компанию «7Time» как надежного и ответственного партнера, который оперативно откликается на пожелания Клиента и реагирует на изменения в его бизнес-процессах.

Для удобной визуализации, аналитики и автоматического распределения обращений и претензий Клиентов в соответствии с правилами маршрутизации обращений, «7Time» использует систему «Yoga CRM», доработанную с учетом наших потребностей, что позволяет нам в режиме реального времени отслеживать поступившие обращения Клиентов и их историю. Предусмотрена выгрузка отчетности в необходимом формате. Специалисты «7Time» готовы оперативно реагировать на наши пожелания к работе CRM, что делает взаимодействие быстрым и эффективным. Отдельно отмечу направление, инициированное специалистами «7Time» - предоставление BI отчётности в удобном формате, на основании которой можно принимать эффективные решения для управления бизнес-процессами. В настоящий момент с помощью «7Time» реализован и внедрен BI проект, позволяющий быстро анализировать большие объемы данных за любой выбранный период, в разных аналитических срезах. Аналитический отдел «7Time» внедрил BI отчетность «Жизненный цикл заказа», которая позволяет нам принимать решения и разрабатывать мероприятия, влияющие на этот показатель, и соответственно, на эффективность работы интернет-универмага.


Читать далее

Рекомендуемые услуги

Белицкий Алексей Владимирович

Руководитель группы открытия и поддержки (СЗФО) сети ресторанов "Burger King"

Call-центр - важнейший канал коммуникации между клиентами и ресторанами сети "Burger King". 

При организации службы доставки правильный выбор call-центра играл важную роль.Услуга "Сервис со вкусом" от 7Time, разработанная с учетом специфики ресторанного бизнеса, учитывающая разнообразие бизнес-процессов отрасли - отличное решение , полностью отвечающее нашим потребностям. Применение самых современных технологий в сочетании с индивидуальным подходом к Заказчику, гибкий подход и оперативное реагирование на изменения - качества, позволяющие назвать "7Time" Нашим постоянным и надежным партнером.   

Читать далее

Рекомендуемые услуги

Дмитрий Шевцов

Исполнительный директор

Работа с Сетью профессиональных контакт-центров 7TIME - наш первый опыт передачи важных бизнес-процессов на аутсорсинг.

Работа с Сетью профессиональных контакт-центров 7Time - наш первый опыт передачи важных бизнес-процессов на аутсорсинг. Это позволило нам обеспечить согласованность работы большого количества подразделений и создать качественный сервис для наших клиентов.Специалисты 7Time четко выполняют переданные им функции и дают профессиональные рекомендации, оказывая помощь при составлении сценария обработки звонков, согласовании технических тонкостей, что содействует повышению качества работы нашей информационной службы.  Благодаря их отличной деятельности мы можем уделить больше времени решению других задач. 

Читать далее

Рекомендуемые услуги

Игорь Вожагов

Почетный консул Республики Сейшельские острова

Каждый дозванивается в call-центр "7Time" и слышит ответ очаровательной девушки.

Проблема неумолкающего мобильного телефона знакома многим. Мне больше не нужно отвечать на все звонки, поступающие на мой личный телефон.Каждый дозванивается сразу, слышит ответ очаровательной девушки и круглосуточно получает информацию по любому вопросу. Я создал сценарий, по которому работает мой Личный помощник и изменяю его так часто, как мне это необходимо. Общаюсь только по важным вопросам, а мой помощник соединяет меня с нужными людьми. Информацию по всем звонкам получаю в форме удобного отчета. Мой помощник может обрабатывать факсы и e-mail, а еще он очень надежный и умеет хранить секреты!

Читать далее

Рекомендуемые услуги

Алена Вугельман

Директор телекомпании "4 Канал"

«Четвертый канал» сотрудничает с сетью профессиональных контакт-центров «7Time» на проекте «Бессмертный полк» более двух лет.

Решение о сотрудничестве было принято после того, как в 2013 году телекомпания самостоятельно занималась организацией работы «горячей линии». Большой поток звонков от людей, которые хотели принять участие в гражданской акции, стало поводом для обращения в профессиональный контакт-центр. Опыт сотрудничества был удачным. Операторы контакт-центра обрабатывают большое количество обращений, круглосуточно, включая выходные. Диалог ведется корректно, операторы всегда стараются разговаривать внимательно и вежливо, тщательно выполняются инструкции организаторов. Аналитическая информация на всех стадиях работы предоставляется своевременно и в полном объеме. В будущем мы планируем продолжать сотрудничество с сетью профессиональных контакт-центров «7 Time».

Читать далее

Рекомендуемые услуги

Что вы получаете?

  • Лояльность ваших Клиентов - они видят и ценят Вашу заботу
  • Максимальную отдачу от средств, вложенных в маркетинговые кампании
  • Помощь в приобретении федерального номера формата 8-800-...
  • Отчетность в удобном формате и информацией, нужной именно Вам
  • Адекватные затраты на вспомогательный бизнес-процесс
  • Круглосуточное обслуживание вне зависимости от часовых поясов

Услуга идеальна в ситуациях:

Вы заботитесь о Клиентах и готовы отвечать на их вопросы круглосуточно

Вы организовали рекламную кампанию и ожидаете, что Вашим Клиентам будет необходима обратная связь

Необходимо поддержать программу лояльности

Вы организовали мероприятие и ожидаете множество вопросов от участников

Как это работает?

  • Обсуждаем с Вами особенности проекта, его цели и задачи
  • Пишем скрипт и согласовываем его с Вами
  • Обучаем рабочую группу специалистов
  • Помогаем вам настроить переадресацию звонков на call-центр "7Time"
  • Принимаем звонки, Вы можете наблюдать за ходом проекта в режиме реального времени, получив доступ в Личный кабинет."
  • Создаем нужную и не скучную отчетность в соответствии с Вашими целями

Хотите заказать услугу «Организация и обслуживание горячих линий»?

Оставьте ваши контактные данные, мы свяжемся с вами, сообщим точную стоимостьи порядок оказания услуги. Также мы ответим на все возникшие вопросы.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных и соглашаюсь с Политикой конфиденциальности

Я буду о вас заботиться

Анна / Ваш
менеджер